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安防報(bào)警服務(wù)開始于90年代，在中國已有二十幾年的歷史，其運(yùn)營模式大致有三種：一是由國有保安公司運(yùn)營的區(qū)域報(bào)警中心，將接警中心設(shè)在公安局110指揮中心，由警察負(fù)責(zé)處警;二是由報(bào)警服務(wù)公司運(yùn)營的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)中心，建有自己的接警中心平臺和處警隊(duì)伍;三是由社區(qū)物業(yè)運(yùn)營的局域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，面向社區(qū)，針對家庭報(bào)警服務(wù)。

 

 

其實(shí)安防報(bào)警服務(wù)在大型企業(yè)和單位中是非常常見的。2009年中華人民共和國國務(wù)院頒布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施，給這個(gè)比較單一和沉悶的市場帶來了興奮劑，一時(shí)間很多企業(yè)開始從事報(bào)警服務(wù)業(yè)。在我國從事報(bào)警服務(wù)的企業(yè)，按照性質(zhì)不同分為：國營企業(yè)、民營企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)等等。他們的運(yùn)營規(guī)模不一，企業(yè)性質(zhì)各異，地區(qū)性比較強(qiáng)，分布比較分散。

 

 民用報(bào)警服務(wù)市場的地區(qū)性、行業(yè)性特征，表現(xiàn)為大中型城市市場相對成熟，中小型城市相對滯后?？蛻粜枨笾饕越鹑?、文博、商業(yè)、教育、醫(yī)療、賓館酒店、政府機(jī)構(gòu)、市政設(shè)施、交通、能源等重點(diǎn)行業(yè)為服務(wù)對象，而且這些重點(diǎn)行業(yè)需求數(shù)量較大、安防服務(wù)等級較高。近年來，中小型城市的市場發(fā)展也不斷擴(kuò)大，除了公安部門確定的重點(diǎn)行業(yè)、重要部位的需求以外，工商企業(yè)用戶和家庭用戶的比例增加迅速，這也是報(bào)警服務(wù)市場商業(yè)化的方向?？傮w來看，全國報(bào)警服務(wù)企業(yè)已超過3500家，從業(yè)人員超過100萬人，市場規(guī)模超過150億元，年均增長率超過30%。中國報(bào)警服務(wù)市場的巨大潛力，吸引了越來越多的安防設(shè)備制造商、工程商和一些相關(guān)行業(yè)巨頭開始涉足報(bào)警服務(wù)市場，如中國電信、中國聯(lián)通、?？低?、安居寶等等。

 

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)面臨的問題

 

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)作為報(bào)警導(dǎo)航系統(tǒng)的核心技術(shù)在中國經(jīng)理了10多年的風(fēng)雨，是安防報(bào)警的重要領(lǐng)域。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)為穩(wěn)定當(dāng)?shù)氐纳鐣伟?，預(yù)防、制止犯罪發(fā)揮了不可替代的作用，在這些報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過程中安防企業(yè)也積累了許多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在運(yùn)營中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

 

 

據(jù)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)人士介紹，從現(xiàn)階段報(bào)警服務(wù)業(yè)的情況來看，“租賃服務(wù)費(fèi)”或者“購買服務(wù)費(fèi)”的模式是主流模式，接警中心以及報(bào)警器材的成本都相對較低，關(guān)鍵的是很多接警中心不具備出警能力，直接與當(dāng)?shù)氐?10對接，這樣就使得行業(yè)進(jìn)入門檻非常低。幾個(gè)人就可以完成報(bào)警中心的建設(shè)以及業(yè)務(wù)開發(fā)工作，收費(fèi)低、服務(wù)質(zhì)量也低。

 

此外，愿意投入資金研發(fā)的企業(yè)也越來越少。據(jù)一位不愿透露姓名的營銷經(jīng)理介紹，以前他們企業(yè)都投入不少經(jīng)費(fèi)去研發(fā)，這幾年隨著產(chǎn)品利潤越來越低，老板也不愿投錢去進(jìn)行新技術(shù)的研發(fā)。還有，產(chǎn)品的可復(fù)制性太強(qiáng)，不少企業(yè)就專門等著別的企業(yè)投錢下去研發(fā)，到時(shí)再把軟件一破解，把相應(yīng)的設(shè)備買回來就能不費(fèi)吹灰之力盜版人家的技術(shù)。

 

 

據(jù)黑貓衛(wèi)士的高總監(jiān)介紹，目前全國的報(bào)警服務(wù)業(yè)收費(fèi)各地標(biāo)準(zhǔn)不一，在缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)價(jià)格競爭異常激烈。部分企業(yè)采取低收費(fèi)的形式獲得客戶，甚至部分客戶已經(jīng)利潤薄到不能再薄。這樣的情況下，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)沒有辦法給用戶提供相應(yīng)的完善服務(wù)，基本處于無序的狀態(tài)，久而久之行業(yè)市場會一步步萎縮，不利于行業(yè)擴(kuò)大與發(fā)展。

 

 區(qū)域發(fā)展程度不一

 

中國幅員遼闊，環(huán)境差異、語言差異、經(jīng)濟(jì)水平差異、生活習(xí)慣差異、文化差異等方面造就了區(qū)域市場開發(fā)需要用不同的產(chǎn)品以及不同的商業(yè)模式。這對一般規(guī)模不大的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)來說是對管理和營銷方面是個(gè)挑戰(zhàn)。一般而言，珠三角、長三角等地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)發(fā)展得比較好，而在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展近年來才開始開展，甚至有些地區(qū)對安全防范還完全摸不著頭腦。因此，這些情況也造成了目前國內(nèi)報(bào)警服務(wù)市場的發(fā)展程度的不一致，也還不具備很大型的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)誕生的環(huán)境。

 

 

近年來，隨著視頻、智能和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展，報(bào)警運(yùn)營服務(wù)也在緊隨市場需求不斷提升，主要體現(xiàn)在報(bào)警和視頻智能分析的融合、智能手機(jī)APP的應(yīng)用、報(bào)警運(yùn)營商和電信運(yùn)營商的結(jié)合、智能報(bào)警運(yùn)營平臺統(tǒng)一管理等方面。

 

 報(bào)警和視頻智能分析的融合

 

 隨著視頻技術(shù)的普及，像大華、福科斯等廠家推出了視頻和報(bào)警相融合的一體機(jī)，采用IP以太網(wǎng)、3G/4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，視頻報(bào)警主機(jī)可接入模擬或數(shù)字高清視頻，錄像實(shí)時(shí)錄像保存在本地。當(dāng)發(fā)生報(bào)警可聯(lián)動錄像，并將報(bào)警前后一段時(shí)間的錄像傳到報(bào)警中心進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)該報(bào)警信息，讓報(bào)警可看得見，減少誤報(bào)帶來的出警壓力，同時(shí)通過關(guān)聯(lián)視頻，可判斷現(xiàn)場情況，可準(zhǔn)備充足人力進(jìn)行處理。

 

 智能分析中的區(qū)域入侵技術(shù)讓報(bào)警探測做了雙保險(xiǎn)。傳統(tǒng)的紅外探測隨著探測范圍增大，誤報(bào)率也在增大，智能分析的區(qū)域入侵可彌補(bǔ)紅外探測器該弱點(diǎn)，視頻可在更大的空間上進(jìn)行攝像，通過智能區(qū)域入侵分析功能可以對視頻進(jìn)行分析，確定報(bào)警位置和報(bào)警時(shí)間。

 

 

 隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用普及，很多廠商推出了手機(jī)APP應(yīng)用。通過手機(jī)APP可接收報(bào)警信息，由報(bào)警信息關(guān)聯(lián)視頻，讓用戶同步參與到報(bào)警服務(wù)中，同時(shí)視頻報(bào)警主機(jī)可用來做視頻監(jiān)控，做到一套設(shè)備解決客戶多個(gè)需求，解決用戶多重部署的問題。

 

 

 互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活的一部分，報(bào)警和視頻的結(jié)合，以及智能手機(jī)APP應(yīng)用，其傳輸基礎(chǔ)是有線以太網(wǎng)和無線傳輸技術(shù)。電信運(yùn)營商作為有線/無線以太網(wǎng)管道的提供者，一些地方出現(xiàn)報(bào)警運(yùn)營商和電信運(yùn)營商聯(lián)合推出報(bào)警運(yùn)營套餐，打包寬帶業(yè)務(wù)套餐和報(bào)警運(yùn)營業(yè)務(wù)套餐，讓用戶以更低的套餐費(fèi)用享受兩份服務(wù)。

 

 

在技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，設(shè)備的推陳出新速率加快，但通過平臺將眾多設(shè)備連接在一起，是實(shí)現(xiàn)為用戶服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，大華股份等諸多廠商均已推出相關(guān)的智能報(bào)警運(yùn)營管理平臺，以報(bào)警為主線，將視頻、報(bào)警，用戶、手持單兵、大屏等系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

 

 在智能報(bào)警運(yùn)營平臺的統(tǒng)一管理下，對報(bào)警管理，可實(shí)時(shí)了解用戶的布撤防狀態(tài)，并及時(shí)通過手機(jī)APP應(yīng)用通知客戶;對設(shè)備管理則可通過設(shè)定計(jì)劃由平臺定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，并做異常記錄，形成業(yè)務(wù)賬單由專人跟蹤解決;對報(bào)表管理，可將報(bào)警運(yùn)營商所做事情形成報(bào)表，定期發(fā)到用戶郵箱，讓用戶感知報(bào)警運(yùn)營商的安保服務(wù)，同時(shí)方便統(tǒng)計(jì)未處理報(bào)警信息和報(bào)警信息處理時(shí)間等信息;對手持單兵的管理，可結(jié)合GPS/GIS技術(shù)，對出勤人員的蹤跡形成軌跡圖顯示，有效管理團(tuán)隊(duì);對賬戶和平臺對接，可將用戶報(bào)警信息同步到就近110中心，讓用戶，在出現(xiàn)重大警情時(shí)能得到及時(shí)解決，社會資源為公安系統(tǒng)所用，節(jié)省了公共資源的開支。