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安防報(bào)警服務(wù)開(kāi)始于90年代，在中國(guó)已有二十幾年的歷史，其運(yùn)營(yíng)模式大致有三種：一是由國(guó)有保安公司運(yùn)營(yíng)的區(qū)域報(bào)警中心，將接警中心設(shè)在公安局110指揮中心，由警察負(fù)責(zé)處警;二是由報(bào)警服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)中心，建有自己的接警中心平臺(tái)和處警隊(duì)伍;三是由社區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的局域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，面向社區(qū)，針對(duì)家庭報(bào)警服務(wù)。

 

 

其實(shí)安防報(bào)警服務(wù)在大型企業(yè)和單位中是非常常見(jiàn)的。2009年中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院頒布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施，給這個(gè)比較單一和沉悶的市場(chǎng)帶來(lái)了興奮劑，一時(shí)間很多企業(yè)開(kāi)始從事報(bào)警服務(wù)業(yè)。在我國(guó)從事報(bào)警服務(wù)的企業(yè)，按照性質(zhì)不同分為：國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)等等。他們的運(yùn)營(yíng)規(guī)模不一，企業(yè)性質(zhì)各異，地區(qū)性比較強(qiáng)，分布比較分散。

 

 民用報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的地區(qū)性、行業(yè)性特征，表現(xiàn)為大中型城市市場(chǎng)相對(duì)成熟，中小型城市相對(duì)滯后?？蛻?hù)需求主要以金融、文博、商業(yè)、教育、醫(yī)療、賓館酒店、政府機(jī)構(gòu)、市政設(shè)施、交通、能源等重點(diǎn)行業(yè)為服務(wù)對(duì)象，而且這些重點(diǎn)行業(yè)需求數(shù)量較大、安防服務(wù)等級(jí)較高。近年來(lái)，中小型城市的市場(chǎng)發(fā)展也不斷擴(kuò)大，除了公安部門(mén)確定的重點(diǎn)行業(yè)、重要部位的需求以外，工商企業(yè)用戶(hù)和家庭用戶(hù)的比例增加迅速，這也是報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)商業(yè)化的方向。總體來(lái)看，全國(guó)報(bào)警服務(wù)企業(yè)已超過(guò)3500家，從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)150億元，年均增長(zhǎng)率超過(guò)30%。中國(guó)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力，吸引了越來(lái)越多的安防設(shè)備制造商、工程商和一些相關(guān)行業(yè)巨頭開(kāi)始涉足報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)，如中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、?？低暋簿訉毜鹊?。

 

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)面臨的問(wèn)題

 

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)作為報(bào)警導(dǎo)航系統(tǒng)的核心技術(shù)在中國(guó)經(jīng)理了10多年的風(fēng)雨，是安防報(bào)警的重要領(lǐng)域。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)為穩(wěn)定當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)治安，預(yù)防、制止犯罪發(fā)揮了不可替代的作用，在這些報(bào)警網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展過(guò)程中安防企業(yè)也積累了許多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

 

 

據(jù)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)人士介紹，從現(xiàn)階段報(bào)警服務(wù)業(yè)的情況來(lái)看，“租賃服務(wù)費(fèi)”或者“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)費(fèi)”的模式是主流模式，接警中心以及報(bào)警器材的成本都相對(duì)較低，關(guān)鍵的是很多接警中心不具備出警能力，直接與當(dāng)?shù)氐?10對(duì)接，這樣就使得行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻非常低。幾個(gè)人就可以完成報(bào)警中心的建設(shè)以及業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，收費(fèi)低、服務(wù)質(zhì)量也低。

 

此外，愿意投入資金研發(fā)的企業(yè)也越來(lái)越少。據(jù)一位不愿透露姓名的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理介紹，以前他們企業(yè)都投入不少經(jīng)費(fèi)去研發(fā)，這幾年隨著產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越低，老板也不愿投錢(qián)去進(jìn)行新技術(shù)的研發(fā)。還有，產(chǎn)品的可復(fù)制性太強(qiáng)，不少企業(yè)就專(zhuān)門(mén)等著別的企業(yè)投錢(qián)下去研發(fā)，到時(shí)再把軟件一破解，把相應(yīng)的設(shè)備買(mǎi)回來(lái)就能不費(fèi)吹灰之力盜版人家的技術(shù)。

 

 

據(jù)黑貓衛(wèi)士的高總監(jiān)介紹，目前全國(guó)的報(bào)警服務(wù)業(yè)收費(fèi)各地標(biāo)準(zhǔn)不一，在缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，在報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。部分企業(yè)采取低收費(fèi)的形式獲得客戶(hù)，甚至部分客戶(hù)已經(jīng)利潤(rùn)薄到不能再薄。這樣的情況下，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)沒(méi)有辦法給用戶(hù)提供相應(yīng)的完善服務(wù)，基本處于無(wú)序的狀態(tài)，久而久之行業(yè)市場(chǎng)會(huì)一步步萎縮，不利于行業(yè)擴(kuò)大與發(fā)展。

 

 區(qū)域發(fā)展程度不一

 

中國(guó)幅員遼闊，環(huán)境差異、語(yǔ)言差異、經(jīng)濟(jì)水平差異、生活習(xí)慣差異、文化差異等方面造就了區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)需要用不同的產(chǎn)品以及不同的商業(yè)模式。這對(duì)一般規(guī)模不大的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)來(lái)說(shuō)是對(duì)管理和營(yíng)銷(xiāo)方面是個(gè)挑戰(zhàn)。一般而言，珠三角、長(zhǎng)三角等地區(qū)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警行業(yè)發(fā)展得比較好，而在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展近年來(lái)才開(kāi)始開(kāi)展，甚至有些地區(qū)對(duì)安全防范還完全摸不著頭腦。因此，這些情況也造成了目前國(guó)內(nèi)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展程度的不一致，也還不具備很大型的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)誕生的環(huán)境。

 

 

近年來(lái)，隨著視頻、智能和網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)也在緊隨市場(chǎng)需求不斷提升，主要體現(xiàn)在報(bào)警和視頻智能分析的融合、智能手機(jī)APP的應(yīng)用、報(bào)警運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)合、智能報(bào)警運(yùn)營(yíng)平臺(tái)統(tǒng)一管理等方面。

 

 報(bào)警和視頻智能分析的融合

 

 隨著視頻技術(shù)的普及，像大華、福科斯等廠家推出了視頻和報(bào)警相融合的一體機(jī)，采用IP以太網(wǎng)、3G/4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，視頻報(bào)警主機(jī)可接入模擬或數(shù)字高清視頻，錄像實(shí)時(shí)錄像保存在本地。當(dāng)發(fā)生報(bào)警可聯(lián)動(dòng)錄像，并將報(bào)警前后一段時(shí)間的錄像傳到報(bào)警中心進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)該報(bào)警信息，讓報(bào)警可看得見(jiàn)，減少誤報(bào)帶來(lái)的出警壓力，同時(shí)通過(guò)關(guān)聯(lián)視頻，可判斷現(xiàn)場(chǎng)情況，可準(zhǔn)備充足人力進(jìn)行處理。

 

 智能分析中的區(qū)域入侵技術(shù)讓報(bào)警探測(cè)做了雙保險(xiǎn)。傳統(tǒng)的紅外探測(cè)隨著探測(cè)范圍增大，誤報(bào)率也在增大，智能分析的區(qū)域入侵可彌補(bǔ)紅外探測(cè)器該弱點(diǎn)，視頻可在更大的空間上進(jìn)行攝像，通過(guò)智能區(qū)域入侵分析功能可以對(duì)視頻進(jìn)行分析，確定報(bào)警位置和報(bào)警時(shí)間。

 

 

 隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用普及，很多廠商推出了手機(jī)APP應(yīng)用。通過(guò)手機(jī)APP可接收?qǐng)?bào)警信息，由報(bào)警信息關(guān)聯(lián)視頻，讓用戶(hù)同步參與到報(bào)警服務(wù)中，同時(shí)視頻報(bào)警主機(jī)可用來(lái)做視頻監(jiān)控，做到一套設(shè)備解決客戶(hù)多個(gè)需求，解決用戶(hù)多重部署的問(wèn)題。

 

 

 互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活的一部分，報(bào)警和視頻的結(jié)合，以及智能手機(jī)APP應(yīng)用，其傳輸基礎(chǔ)是有線(xiàn)以太網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)。電信運(yùn)營(yíng)商作為有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)以太網(wǎng)管道的提供者，一些地方出現(xiàn)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商和電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推出報(bào)警運(yùn)營(yíng)套餐，打包寬帶業(yè)務(wù)套餐和報(bào)警運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)套餐，讓用戶(hù)以更低的套餐費(fèi)用享受兩份服務(wù)。

 

 

在技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，設(shè)備的推陳出新速率加快，但通過(guò)平臺(tái)將眾多設(shè)備連接在一起，是實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，大華股份等諸多廠商均已推出相關(guān)的智能報(bào)警運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，以報(bào)警為主線(xiàn)，將視頻、報(bào)警，用戶(hù)、手持單兵、大屏等系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。

 

 在智能報(bào)警運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的統(tǒng)一管理下，對(duì)報(bào)警管理，可實(shí)時(shí)了解用戶(hù)的布撤防狀態(tài)，并及時(shí)通過(guò)手機(jī)APP應(yīng)用通知客戶(hù);對(duì)設(shè)備管理則可通過(guò)設(shè)定計(jì)劃由平臺(tái)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，并做異常記錄，形成業(yè)務(wù)賬單由專(zhuān)人跟蹤解決;對(duì)報(bào)表管理，可將報(bào)警運(yùn)營(yíng)商所做事情形成報(bào)表，定期發(fā)到用戶(hù)郵箱，讓用戶(hù)感知報(bào)警運(yùn)營(yíng)商的安保服務(wù)，同時(shí)方便統(tǒng)計(jì)未處理報(bào)警信息和報(bào)警信息處理時(shí)間等信息;對(duì)手持單兵的管理，可結(jié)合GPS/GIS技術(shù)，對(duì)出勤人員的蹤跡形成軌跡圖顯示，有效管理團(tuán)隊(duì);對(duì)賬戶(hù)和平臺(tái)對(duì)接，可將用戶(hù)報(bào)警信息同步到就近110中心，讓用戶(hù)，在出現(xiàn)重大警情時(shí)能得到及時(shí)解決，社會(huì)資源為公安系統(tǒng)所用，節(jié)省了公共資源的開(kāi)支。